▶ 배송비 정책은 업체 배송비 정책과 상품별 배송비 설정, 묶음배송비 설정이 가능합니다.


상품별 배송비 설정은 상품 등록시 설정할 수 있으며, 업체 배송비 정책은 판매자매니저 [판매자정보관리 -> 판매자정보수정] 에서 변경이 가능합니다.


1. 업체 배송비 정책과 상품 배송비 정책의 차이점
- 업체별 배송비 : 등록된 모든 상품에 적용되는 배송비 정책입니다.
- 상품별 배송비 : 해당 상품에만 적용되는 배송비 정책입니다.
- 묶음배송비 : 상품등록시 묶음배송비 정책 설정이 가능하며, 동일한 묶음배송비 번호가 설정된 상품들은 주문시 배송비가 한번만 책정됩니다.


2. 판매자 기본 배송비 종류 선택 가능
- 무료
- 판매자 정액(주문수량/주문금액 관계없이 고정배송비)
- 판매자 조건부 무료(판매자의 상품을 일정금액이상 구매시 무료(금액 설정가능))


3. 상품의 별도 배송비 종류 선택 가능
- 무료
- 정액(주문수량/주문금액 관계없이 고정배송비)
- 수량 조건부 무료(해당 상품을 n개 이상 구매시 무료)
- 1개당 배송비(배송비 = 주문수량 x 1개당 배송비 / 단, 해당 상품을 n개 이상 구매시 무료)
- n개당 배송비(주문수량마다 배송비 반복 부과)

▶하루 2번 미확인 신규주문을 SMS로 알림합니다.
SMS는 판매자정보에 등록된 배송담당자 휴대폰번호로 발송하며, 발송 내용은 아래와 같습니다.


[일 2회 발송]
1. 오전 10시 : 전일 15:01 ~ 당일 10:00 출고지시 주문건 안내
2. 오후 3시 : 당일 10:01 ~ 당일 15:00 출고지시 주문건 안내
※ 이미 주문확인하신 주문건에 대해서는 발송하지 않습니다.


[발송문구]
[인터파크-판매관리] 현재 확인하실 신규주문건이 **건 있습니다.

▶주문접수 후 발송완료 주문에 대해 구매자가 취소요청할 수 있으며, 판매자와 협의를 거쳐 취소 처리가 가능합니다.

- 구매자는 '인터파크 > 마이페이지 > 주문/배송조회'에서 주문취소를 클릭하여 판매자와 협의할 수 있는 연락처를 알 수 있습니다.
- 판매자가 '클레임관리 > 취소관리'에서 취소요청을 취소완료(승인)하면 구매자에게 SMS와 메일로 주문취소가 가능함을 알려줍니다.
- 구매자는 '인터파크 > 마이페이지 > 주문/배송조회'에서 주문취소를 클릭하여 취소요청한 주문을 취소할 수 있습니다.


🙂 구매자와 분쟁이 생기지 않도록 꼭 주의해주세요!

장기적으로 출고처리되지 않은 주문건의 경우 대략 한달 정도 기간 내 출고처리 미진행 시 장기미출고 주문건으로 주문자 및 판매자에게 자동 취소 안내 후 배송지연으로 자동 주문 취소 처리됩니다. 


그러나 장기미출고로 자동취소 안내 확인 후 고객이 쇼핑고객센터 1588-1555로 연락하여 장기 미출고 제외 처리 요청하거나, 고객 협의 후 업체측에서 판매자센터 1544-4155로 연락주시면 장기미출고제외 처리 요청되어 자동 취소되지 않는 점 참고바랍니다.

▶ 구매확정: 실제 상품을 제공받았고, 하자나 반품의사가 없이 '거래완료' 처리하겠다는 구매자 의사표시입니다.


[구매확정이 지연될 경우]

1. 구매자에게 직접 연락하여 구매확정 독려

2. 아래 기준에 의해 자동 구매확정 처리됨

- 배송추적 가능한 주문 : 배송완료일 +8일차

- 배송추적 불가능한 주문 : 발송일 +29일차

- 구매확정보류된 주문 : 보류해지일 +1일차


[유의사항]

1. 오픈마켓 상품은 구매확정을 기준으로 매출을 인식하며, 구매확정과 동시에 정산대상이 됩니다.

2. 구매확정 이후에는 반품 및 교환을 할 수 없지만 정당한 사유가 있을 경우, 판매자와 구매자가 협의하여 반품/교환할 수 있습니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 우선 적용).

▶구매자가 상품수령 후 구매확정하지 않을 경우, 아래 기준에 의해 자동구매확정됩니다.


1. 배송추적 가능한 주문: 배송완료일 +8일차

2. 배송추적 불가능한 주문: 발송완료일 +29일차

3. 구매확정보류된 주문: 보류해지일 +1일차


위와 같이 자동구매확정이 진행되며, 구매확정일 +1영업일에 S머니로 정산금이 지급됩니다.

▶구매확정으로 이미 판매자에게 S-머니가 지급이 된 정산건에 한해서 판매자님께서  정산받을 예정금액에서 차감하여 환불처리가 가능합니다.


고객이 처음 결제한 결제수단으로 환불처리가 진행되며,  판매자님이 정산받으실 예정금액에서 차감하여 환불이 진행됩니다. 

발송완료 주문건이 없어 정산받으실 예정금액이 없으실 경우 보유중인 S머니에서 상계처리하여 환불진행이 가능합니다. 

보유S머니 확인 및 고객협의 완료후 고객센터(1544-4155)로 연락부탁드립니다.


※정산예정금액 및 보유 S머니가 없으실 경우 S머니 충전후 환불진행이 가능하며,  그 이외에 환불가능 방법은 없습니다.

▶ '발송관리'에서 운송장번호 입력 후 '발송완료' 처리 시, 자동으로 취소요청은 '거부'가 되며, 구매자에게 발송처리에 관한 메일과 SMS가 발송됩니다. 구매자는 상품 수령 후 반품을 원하면 인터파크 고객센터(1588-1555)나 마이페이지 통해 반품요청 할 수 있습니다.


[반품가능 기간]

① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내

② 표시, 상품정보와 상이, 물품하자 : 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내


[반품접수 된 상품의 처리]

①  구매자는 인터파크 '마이페이지'나 '인터파크 고객센터(1588-1555)'통해 반품 요청

② 해당 판매업체에서 요청된 반품건 확인 후 반품 여부에 대해 승인

③ 반품 상품 인수 후 상품 확인하여 '반품입고완료' 처리


※상품에 문제가 있을 시, '반품입고완료' 처리 전 구매자와 협의 필요('반품입고완료' 시, 구매자에게 환불 처리)

▶ 구매확정된 주문은 판매대금이 정산된 상태로 판매자매니저 내에서 반품 처리가 불가합니다.


- 구매확정 후 상품의 하자, 가품 또는 부득이한 사정으로 반품을 원하는 경우 고객과 협의 후 반품절차를 진행해야 합니다.

- 고객센터를 통해 환불을 접수받으며 긴급알리미 또는 셀러지원센터(1544-4155)에서 연락을 드리오니 숙지해주시기 바랍니다.

▶ 판매자매니저 메인 > '판매현황' 또는 '지연현황'에서 교환요청건 확인이 가능하며 '교환관리'에서도 확인할 수 있고 교환상품 입고 확인 후 '교환입고완료' 또는 교환상품 발송 후, '교환발송처리' 처리가 가능합니다.