▶ 구매확정된 주문은 판매대금이 정산된 상태로 판매자매니저 내에서 반품 처리가 불가합니다.

- 구매확정 후 상품의 하자, 가품 또는 부득이한 사정으로 반품을 원하는 경우 고객과 협의 후 반품절차를 진행해야 합니다.

- 고객센터를 통해 환불을 접수받으며 긴급알리미 또는 셀러지원센터(1544-4155)에서 연락을 드리오니 숙지해주시기 바랍니다.

▶ 판매자매니저 메인 > '판매현황' 또는 '지연현황'에서 교환요청건 확인이 가능하며 '교환관리'에서도 확인할 수 있고 교환상품 입고 확인 후 '교환입고완료' 또는 교환상품 발송 후, '교환발송처리' 처리가 가능합니다.

▶ 판매자매니저 메인 > '판매현황' 또는 '클레임관리 > 반품관리 > 반품현황'에서 반품요청건 확인이 가능하며 반품상품 입고된 경우 '반품입고완료' 처리가 가능합니다.

▶ 발송완료된 주문은 판매자매니저 [주문관리>배송관리], [주문관리>구매확정내역] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

[오픈마켓 판매자]

1. 구매확정 이전 상태 주문: 배송관리

2. 구매확정 완료 주문: 구매확정내역

[MD 판매자]

1. 구매확정 이전, 완료 주문 모두: 배송관리

▶판매자매니저 [주문관리>주문/발송관리] 메뉴에서 결제완료 주문을 확인하고 발송처리할 수 있습니다.

[주문확인]

1. '신규주문' 상태로 검색 후 처리할 주문 선택

2. [주문확인] 버튼 클릭

[발송처리]

1. '발송대상' 상태로 검색 후 처리할 주문 선택

2. 택배정보 입력(택배사, 송장번호)

3. [발송처리] 버튼 클릭

※ 발송처리 시 구매자에게 알림이 발송됩니다.

※ 택배정보 오등록 시, 발송처리 후 12시간 이내에 [주문관리>배송관리]에서 수정할 수 있습니다.

[배송지연이 예상될 경우]

1. 신규주문 상태일 때: 실제 발송가능한 날짜를 등록한 뒤 주문확인 처리

2. 발송준비중 상태일 때: 1회에 한해 발송예정일 변경 가능

※ 발송예정일 변경 시 구매자에게 알림 메일이 발송됩니다.

※ 발송 예정일 변경하더라도 기존 출고일 날짜보다 지연 발송 시, 벌점을 부과하므로 유의해 주세요.

[상품품절 발생 시]

1. 처리할 주문 선택 후 [판매취소] 버튼 클릭

2. 팝업창에서 사유 선택 후 [저장]

※ 처리 즉시 구매자에게 알림이 발송되며, 결제수단에 따라 주문이 자동취소됩니다.

※ 처리 즉시 상품 판매상태가 일시품절로 변경됩니다. 일부 옵션이 품절 판매취소된 경우, 해당 옵션만 판매중지 처리됩니다.

▶[주문관리>주문/발송관리]메뉴의 '엑셀발송처리'를 통해 송장번호를 일괄등록할 수 있습니다.

[엑셀발송처리] 버튼은 '발송대상' 상태로 검색했을 때 활성화됩니다.

[엑셀발송처리 방법]

1. [엑셀발송처리] 버튼 클릭

2. 팝업창 내에서 엑셀리스트 양식 다운로드 (※ 그리드에서 조회 또는 선택한 주문만 다운로드하거나, 기본 처리양식을 다운로드할 수 있습니다.)

3. 다운로드받은 파일에 택배정보(택배사코드, 송장번호) 기재

4. 작성 파일 업로드 후 [발송] 버튼 클릭

[유의사항]

1. 1회에 최대 500건까지만 일괄 업로드할 수 있습니다.

2. 업로드 가능한 파일 확장자는 xls, xlsx 입니다.

3. 송장번호에 특수문자를 사용하실 수 없으며, 날짜 입력형식은 숫자 8자리(예. 20200101) 입니다.

[판매취소] 버튼 클릭 후 팝업창 내에서 취소사유까지 [저장]해야합니다.

저장 즉시 구매자에게 품절 알림이 메일/SMS로 발송되며, 결제수단에 따라 주문이 자동취소될 수 있습니다. 또한, 인터파크 표준서비스규칙에 의해 주문건당 벌점을 부과합니다.

[판매취소 전 처리사항]

1. 품절취소는 인터파크 마이페이지나 전화를 통해서 구매자가 직접 접수할 수 있습니다.

2. 품절이 발생하면 구매자에게 연락하여 사전양해를 구하시고, 결제수단에 따라 자동 취소처리가 될 수 있으므로 마이페이지에서 주문내역을 직접 확인하도록 안내해 주세요.

▶판매취소는 품절/일시품절/수량부족으로 상품을 발송할 수 없을 때, 이를 구매자에게 안내하는 기능입니다.

[판매취소 방법]

1. 판매자매니저 [주문관리>주문/발송관리]에서 처리할 주문 선택 후 [판매취소] 버튼 클릭

2. 팝업창에서 사유 '품절' 선택 후 [저장]

※ 처리 즉시 구매자에게 알림이 발송되며, 결제수단에 따라 주문이 자동취소됩니다.

※ 처리 즉시 상품 판매상태가 일시품절로 변경됩니다. 일부 옵션이 품절 판매취소된 경우, 해당 옵션만 판매중지 처리됩니다.

[유의사항]

1. 판매취소 처리 전 구매자에게 사전양해를 구해주세요. 사전안내가 없을 경우, 품절안내 지연으로 구매자 불만사항이 접수될 수 있습니다.

2. 구매자에게 결제수단에 따라 자동 취소처리가 될 수 있으며, 마이페이지에서 주문내역을 직접 확인하도록 안내해 주세요.

3. 품절 판매취소 시, 표준서비스규칙에 의해 주문건당 벌점을 부과합니다.

▶신규주문은 판매자매니저 [주문관리>주문/발송관리] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

[신규주문이란]

1. 구매자 결제완료 후 출고지시된 주문건으로, [주문/발송관리] 메뉴에서 조회할 수 있습니다.

2. 신규주문 상태에서는 구매자가 마이페이지에서 취소신청하는 즉시 주문이 취소됩니다. 따라서 상품재고 및 발송가능여부를 빨리 확인하여 '주문확인' 처리해 주세요.

[구매자가 결제방식을 무통장입금으로 선택한 경우]

1. 구매자 입금이 확인되기 전까지 [주문관리>입금확인중] 메뉴에서 조회할 수 있습니다.

2. 입금대기 주문은 입금기한이 지나면 자동으로 주문취소됩니다.

현행 전자상거래법은 소비자 귀책에 의한 청약철회의 경우 상품반송비용(배송비)을 소비자가 부담하는 것으로 규정되어있으나, 할부거래법에서의 청약철회의 경우 소비자 귀책에 상관없이 상품 반송비용을 판매자가 부담하는 것으로 규정되어 있어 할부거래법이 우선시 됩니다.

판매자가 상품 설명에 소비자 변심 또는 착오에 의한 반품시 배송비는 소비자 부담이라는 고지를 하였더라도 소비자가 해당 상품을 할부로 구매하였다면, 소비자 변심 또는 착오에 의한 반품을 진행하였더라도 반환과 관련된 비용은 판매자가 부담하며, 만약 반환비용 등의 사유로 청약철회를 거절한다면 할부거래법에 따라 과태료 대상이 됩니다.



전자상거래법과 할부거래법에서의 상품 반환비용(배송비) 책임 해석

「 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’ 이라 함) 제18조 제9항은 소비자가 제17조 제1항에 따라 청약을 철회하는 경우 반환배송비를 소비자가 부담하도록 하는 반면,「할부거래에 관한 법률」(이하 ‘할부거래법’ 이라 함) 제10조 제10항은 소비자가 제8조 제1항에 따라 청약을 철회하는 경우 반환배송비를 판매자가 부담하도록 하고 있습니다. 동시에 두 법 모두 제4조에서 당해 법을 우선 적용할 것을 규정하면서도 다른 법률을 적용하는 것이 소비자에게 유리한 경우 그 법률을 적용한다고 규정하고 있습니다.

청약철회 제한의 경우, 할부거래법은 '소비자가 청약 철회에 따른 배송비를 부담하지 않는 사유' 로 판매자에게 청약철회 제한을 허용하고 있지 않습니다. 따라서 상기 사유로 판매자가 청약철회를 제한하는 경우 할부거래법 제10조 위반에 해당(500만원 이하의 과태료) 할 수 있음을 알려드립니다.