주문고객님의 반품접수 이후 판매자님의 반품보류 기능은 따로 없습니다.

다만 판매자님께서 반품입고완료(승인) 버튼을 클릭하지 않으시면 자동으로 환불되지는 않습니다.

고객요청에 의해 구매확정 보류가된 주문건이 고객 클레임이 발생한 날로부터 90일이 지나도록 처리가 되지 않는 경우 직권으로 구매확정 보류해제를 해드릴 수 있습니다. 하지만 해당 기간동안 고객으로부터 고객센터에 클레임이 추가로 발생하는 경우 보류해제기간은 연장됩니다.

90일 경과 이전에 빠른 처리를 원하신다면 고객님과 연락 후 클레임철회에 대해 합의를 하신 상태에서 고객센터로 클레임 철회를 요청해주시면 보다 신속하게 처리할 수 있습니다.

고객협의완료 또는 클레임 발생일로부터 고객부재 90일 경과시, 고객센터로 클레임철회요청을 해주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

감사합니다.

발송처리 이후에는 고객이 취소요청 또는 반품요청이 없을 경우 주문취소 또는 환불처리를 위해 우선적으로 주문 고객과의 유선상 협의여부와

하기 필요한 정보를 기입하여 1:1문의 또는 고객센터 이메일(csceller@interparkshop.com)로 접수해주셔야 직권처리가 가능합니다.

아래 필요한 요청양식 정보를 기입하여 문의 부탁드립니다.

> 주문번호 :

> 주문자명 :

> 상품명(옵션,수량 기재 必) :

> 취소사유 :

> 배송비차감여부(차감진행시 차감금액도 기재) :

> 환불진행 여부(입고되어 환불진행이 가능한 경우 기재 必) :

> 주문자 고객과 협의여부 :

> 환불계좌(온라인 결제건에 한함) :

> 담당자명 :

> 상세내용:

▶ '발송관리'에서 운송장번호 입력 후 '발송완료' 처리 시, 자동으로 취소요청은 '거부'가 되며, 구매자에게 발송처리에 관한 메일과 SMS가 발송됩니다. 구매자는 상품 수령 후 반품을 원하면 인터파크 고객센터(1588-1555)나 마이페이지 통해 반품요청 할 수 있습니다.

[반품가능 기간]

① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내

② 표시, 상품정보와 상이, 물품하자 : 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내

[반품접수 된 상품의 처리]

①  구매자는 인터파크 '마이페이지'나 '인터파크 고객센터(1588-1555)'통해 반품 요청

② 해당 판매업체에서 요청된 반품건 확인 후 반품 여부에 대해 승인

③ 반품 상품 인수 후 상품 확인하여 '반품입고완료' 처리

※상품에 문제가 있을 시, '반품입고완료' 처리 전 구매자와 협의 필요('반품입고완료' 시, 구매자에게 환불 처리)

▶ 구매확정된 주문은 판매대금이 정산된 상태로 판매자매니저 내에서 반품 처리가 불가합니다.

- 구매확정 후 상품의 하자, 가품 또는 부득이한 사정으로 반품을 원하는 경우 고객과 협의 후 반품절차를 진행해야 합니다.

- 고객센터를 통해 환불을 접수받으며 긴급알리미 또는 셀러지원센터(1544-4155)에서 연락을 드리오니 숙지해주시기 바랍니다.

▶ 판매자매니저 메인 > '판매현황' 또는 '지연현황'에서 교환요청건 확인이 가능하며 '교환관리'에서도 확인할 수 있고 교환상품 입고 확인 후 '교환입고완료' 또는 교환상품 발송 후, '교환발송처리' 처리가 가능합니다.

▶ 판매자매니저 메인 > '판매현황' 또는 '클레임관리 > 반품관리 > 반품현황'에서 반품요청건 확인이 가능하며 반품상품 입고된 경우 '반품입고완료' 처리가 가능합니다.